2018年各位の変更点 - FirstCareユーザーサポート

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**2018年のお知らせ（お客様各位）

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-''2018年11月26日　　　年末年始の休業期間のお知らせ''~
誠に勝手ながら下記の期間を年末年始の休業期間とさせていただきます。~
なお、休業期間中の資料請求、メールによるお問い合わせにつきましては、~
1月4日（金）より順次対応させていただきます。 ~
~  
大変ご不便をお掛け致しますが、何卒ご了承の程宜しくお願い申し上げます。~
~
&size(16){　【年末年始休業期間】　2018年12月28日（金）12：00 より 2019年1月3日（木）};~
&size(16){　【年明け業務開始日】　2019年1月4日（金）10：00 より通常営業};~
~
-''2018年10月31日 　社内システムメンテナンスのご案内''~
当社内において、停電を伴うシステムメンテナンスを行います。~
つきましては下記の日時において、FAXによる受付を行うことができません。~
大変ご迷惑をおかけ致しますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。~
尚、今回の停電によるファーストケアご利用等への影響はございません。~
~
''■日時''~
''2018年11月22日（木）午後7時～26日（月）午前10時''~
※作業の時間が前後する可能性がありますので、予めご了承くださいませ。~
~
''■停止するサービス''~
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-電話の受付アナウンス
-FAXの受付~
※メールでの受付は上記期間中もご利用いただけます。~
お問い合わせメール：firstcare@bee-system.jp~
<
~
-''2018年10月24日 ヘルプデスク電話受付システム改善のお知らせ''~
10月より多くの事業所様にヘルプデスクをご活用いただけるよう、電話回線の増強及び自動折り返しシステムを~
導入いたしました。お電話がつながりやすくなりましたが、混雑時には折り返し対応まで長らくお待たせすること~
もありご不便をおかけしております。~
今後もより多くの皆様にヘルプデスクをご活用いただけますよう、改善に努めてまいります。~
以下ご協力賜りますよう、よろしくお願いします。
>
■音声自動応答の導入■~
音声ガイダンスに従い、お問い合わせ内容の番号を押してください。~
直接担当者とお話しいただけます。~
~
【お問い合わせ内容の番号】~
１．パソコン及びipadの入れ換えやインストール、ログインできないなどに関するお問い合わせ~
２．ソフト操作に関するお問い合わせ~
３．クライアントやオプションの追加、お届け住所の変更などご契約に関するお問い合わせ~
~
※番号が異なる場合は、大変申し訳ございませんがおかけ直しをお願いいたします。~
~
■折り返し希望時の自動受付機能の導入■~
担当窓口が全て対応中の場合、折返しご連絡をご希望される事業所様に対し自動受付をいたします。~
今までのように、何度もお電話をしていただく必要はございません。~
混雑時には折り返しのご連絡までお待たせする場合がございます。ご了承ください。~
~
※折り返しのご連絡をご希望の場合は、音声ガイダンスに従い、折り返し先の電話番号を指定してください。~
最後の自動音声「お電話ありがとうございました。」まで、必ずお聞きください。~
その前に切断した場合、受付が確認できない場合がございます。~
折り返しのご連絡が不要な場合は、ガイダンスの途中で通話をお切りください。~
<
~
-''2018年9月10日　ユーザサポート情報など　サーバーメンテナンスのお知らせ''~
ユーザサーポートページなど弊社ホームページ　および　ファーストケアの一部機能が~
サーバーメンテナンスのため、不安定になる時間帯がございます。~
ご利用に時間を要したり、エラーが表示された場合は~
15分程あとに再度実施してください。ご不便をお掛けいたします。~
~
''■日時''~
''・2018年09月10日(月) 20時00分　～　09月15日(土) 06時00分''~
※いずれの日も、20時00分～翌日06時00分までの夜間に作業を実施~
''・2018年09月15日(土) 02時00分　～　09月17日(月) 06時00分''~
※作業の時間が前後する可能性がありますので、予めご了承くださいませ。~
''■停止する機能''~
①ユーザーサポートページの閲覧~
②月額でご契約いただいている事業所様向けのオンラインアクティベーション~
③ファーストケア 自動バージョンアップ~
~
-''2018年7月10日　　　夏季休業期間のお知らせ''~
誠に勝手ながら下記の期間を夏季休業とさせていただきます。~
尚、休業期間中の資料請求、メールによるお問い合わせにつきましては、~
8月16日（木）より順次対応させていただきます。~
大変ご不便をお掛け致しますが、何卒ご了承の程宜しくお願い申し上げます。~
>　&size(16){【夏季休業期間】　2018年8月13日（月）～8月15日（水)};~
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-''2018年5月16日　「あずけてねっと」ご契約の事業所様へご案内''~
バックアップ自動お預かりサービス「あずけてねっと」にご契約いただいている事業所様へのお願いです。~
現在、ファーストケアVer.6、ファーストケアVer.7　両方のバックアップをお預かりするサービスを行っておりますが~
バックアップをお預かりできていない事業所様が散見されております。~
あずけてねっとは親機で設定し、プログラムが正常に稼働してる必要がございます。~
正常に稼働しているか、是非一度ご確認ください。~
①あずけてねっとが設定されているパソコンのタスクトレイに　”小さなハチ”がいるか~
→　FirstCareV6用のハチ　と　FirstCareV7用のハチ　が存在します。~
ハチがいない場合は、お預かりができておりません。~
②ハチが赤くなっていないか~
→　赤くなっていたら、問題が発生しています。~
③ハチはいるが、クリックして表示されるメニューに「あずけてねっと即時送信」があるか~
→　「あずけてねっと即時送信」がない場合は、正常に稼働していない可能性がございます。~
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-&color(blue){''[[あずけてねっとの詳細な確認方法はこちら>あずけてねっと#A1]]''};~
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-''2018年4月26日　居宅版　V7.0.030をリリースしました（国保連請求・利用者請求対応版）''~
''%%%居宅支援版、居宅サービス提供版、高齢者住宅版をご利用の事業所様%%%''へのご案内です。~
管理者ユーザでログインし、自動バージョンアップで最新版にバージョンアップをしてください。(バージョンアップは無料です)~
平成30年度介護報酬改定に対応した国保連請求、利用者請求計算ができるようになりました。~
必ず最新バージョンへバージョンアップして、請求処理を行ってください。~
~
-''2018年4月26日　平成30年3月以前の請求データ出力に関するご案内''~
平成 30 年3月以前の請求データを作成する場合、ファーストケア Ver.6 で~
請求データを作成します。~
平成 30 年4月以降の請求データはファーストケア Ver.7 で作成します。~
請求データ作成に関しては操作方法のご案内をご確認いただき、操作を行ってください。~
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-&color(blue){''[[手順はこちら>http://www.fc-center.jp/support/1516.html]]''};~
ご不明な点がございましたら、ヘルプデスクまでご連絡ください。~
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-''2018年4月25日　施設版　V7.0.010をリリースしました（国保連請求・利用者請求対応版）''~
''%%%特定施設版、GH 版、特養（ショート含む）版、老健版、小規模特養版、地域密着型特定施設版をご利用の事業所様%%%''へのご案内です。~
~
管理者ユーザでログインし、自動バージョンアップで最新版にバージョンアップをしてください。(バージョンアップは無料です)~
平成30年度介護報酬改定に対応した国保連請求、利用者請求計算ができるようになりました。~
必ず最新バージョンへバージョンアップして、請求処理を行ってください。~
-''2018年4月23日　売掛入金管理、口座振替管理オプションをご契約の方へデータ移行に関するご案内''~
平成 30 年度介護報酬・診療報酬改定に対応したファーストケア Ver.7 で~
売掛入金管理、口座振替管理データを引き継いでご利用いただくためのデータ移行についてご案内いたします。~
~
売掛入金管理、口座振替管理オプションをご契約いただいている場合、先に行ったファーストケアVer.7への~
データ移行では、売掛入金管理データを取り込んでおりません。売掛入金管理データの移行は、~
平成30年3月までの未収金の取り扱いによって、操作が変わります。~
売掛入金管理データ取り込みのご案内資料をご確認いただき、操作を行ってください。~
>
-&color(blue){''資料はこちら→&attachref(売掛入金管理データ取り込み.pdf);''};~
<
ご不明な点がございましたら、ヘルプデスクまでご連絡ください。~
~
~
-''2018年4月5日 　社内システムメンテナンスのご案内''~
当社内において、停電を伴うシステムメンテナンスを行います。~
つきましては下記日時において、停止するサービスがございます。~
大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。~
なお、今回の停電によるファーストケアご利用等への影響はございません。~
''■日時''~
''・2018年4月5日（木）22:00～翌6:30''~
※作業の時間が前後する可能性がありますので、予めご了承くださいませ。~
''■停止するサービス''~
>
-ファーストケアの自動バージョンアップ
-ファーストケアお知らせ画面の表示
-弊社ホームページの閲覧、ファーストケアインストーラ等のダウンロード
-弊社へのメール送受信
<
~
-''2018年3月13日【重要】平成30年度介護報酬・診療報酬改定に関するご案内（Vol.2_居宅サービス提供版）''~
平成 30 年度介護報酬・診療報酬改定に対応したファーストケア Ver.7 をご利用いただくための準備、データ移行についての流れ等を~
''%%%居宅サービス提供版のみ、居宅サービス提供版と高齢者住宅版をご利用の事業所様%%%''へご案内いたします。~
>''【内容】''~
厚生労働省から制度改正内容の確定版が公示されてないため、 今後の改正内容発表状況により、今回ご案内する~
内容が変更になる場合もございます。あらかじめご了承ください。~
~
-&color(blue){''居宅サービス提供版のみ、居宅サービス提供版と高齢者住宅版の事業所様はこちら→&attachref(２移行について（提供版のみ）.pdf);''};~
<
-''2018年3月13日【重要】平成30年度介護報酬・診療報酬改定に関するご案内（Vol.2_施設版）''~
平成 30 年度介護報酬・診療報酬改定に対応したファーストケアVer.7をご利用いただくための準備、データ移行についての流れ等を~
''%%%特定施設版、GH 版、特養（ショート含む）、老健、地域密着型小規模特養、%%%''~
''%%%地域密着型特定施設版をご利用の事業所様%%%''へご案内いたします。~
>''【内容】''~
Vol.1のご案内では3月末にリリース予定とご案内しましたが、現時点では4月第一週目のリリースを予定しております。~
また、厚生労働省から制度改正内容の確定版が公示されてないため、 今後の改正内容発表状況により、今回ご案内する~
内容が変更になる場合もございます。あらかじめご了承ください。~
~
-&color(blue){''特定施設版、GH 版、特養（ショート含む）、老健、地域密着型小規模特養、''};~
&color(blue){''地域密着型特定施設版の事業所様はこちら→&attachref(２移行について（施設版）.pdf);''};~
<
-''2018年3月2日 【重要】平成30年度介護報酬・診療報酬改定に関するご案内（Vol.2_居宅支援版）''~
ファーストケアVer.7をご利用いただくための準備、データ移行について、お使いいただく環境のイメージ等をご案内しています。~
現時点では厚生労働省から制度改正内容の確定版が公示されておりません。今後の改正内容発表状況により、~
今回ご案内する内容が変更になる場合もございます。あらかじめご了承ください。~
>''【内容】''~
以下のファーストケアVer.6をご利用いただいている事業所様向けのご案内です。~
-&color(blue){''居宅支援版、包括版のみでご利用の事業所様はこちら→&attachref(２移行について（居宅介護支援・包括のみ）.pdf);''};
-&color(blue){''居宅支援版（包括版）とともに提供版をご利用の事業所様はこちら→&attachref(２移行について（居宅版＋提供版）.pdf);''};
-&color(blue){''小規模多機能版、看護小規模多機能版の事業所様はこちら→&attachref(２移行について（小規模・看護小規模版）.pdf);''};
~
※ご案内はお使いいただいているファーストケアの形態により、順次ご案内してまいります。~
今回対象とならない事業所様は、今少しお待ちください。~
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-''2018年2月23日 【重要】平成30年度介護報酬・診療報酬改定に関するご案内（Vol.1_共通）''~
平成30年度介護報酬・診療報酬改定に関するご提供開始時期の予定、ご利用いただけるPC環境、ご利用いただくための準備~
などの概要をご案内いたします。~
現在、厚生労働省から制度改正内容の確定版が公示されておりません。今後の改正内容発表状況により、今回ご案内する~
スケジュールが変更になる場合もございます。あらかじめご了承ください。~
~
&color(blue){''■全サービス共通→''};&attachref(お知らせ1_バージョンアップのご案内 .pdf);
~
~
※今後もファーストケアお知らせ画面やユーザーサポート情報サイトに、制度改正に関するご案内を掲載してまいります。~
必ずご確認ください。~
~
-''2018年1月10日 【事前案内】　社内システムメンテナンスのご案内''~
当社内において、停電を伴うシステムメンテナンスを行います。~
つきましては下記日時において、停止するサービスがございます。~
大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。~
なお、今回の停電によるファーストケアご利用等への影響はございません。~
''■日時''~
''・2018年1月18日（木）20:00～翌9:30''~
''・2018年1月29日（月）20:00～翌9:30''~
※作業の時間が前後する可能性がありますので、予めご了承くださいませ。~
~
''■停止するサービス''~
>
-電話の受付アナウンス
-FAXの受付
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