FirstCare：ユーザーサポート情報

　ファーストケアからのお知らせ †

ファーストケア居宅介護支援版、居宅サービス提供版、高齢者住宅版、小規模多機能版、地域包括支援版をご利用のお客様向け
→ファーストケア居宅版のお知らせを表示する

ファーストケアGH版、特定施設版、老健版、特養版、小規模特養版、ショートステイ版をご利用のお客様向け
→ファーストケア施設版のお知らせを表示する

保守サービス契約約款について
初回購入時に使用許諾契約書および保守サービス契約約款をお送りしています。
保守サービス契約約款については、内容が一部改定される場合がございます。
こちらから、最新のファーストケア保守サービス契約約款をご覧いただけます。
02.ファーストケア保守サービス契約約款_201712.pdf

お客様各位 †

→居宅版の製品に関するお知らせはこちら
→施設版の製品に関するお知らせはこちら

• 2023年2月7日　社内システムメンテナンスのお知らせ　2023年2月24日（金）19:00 〜 2月27日（月）10:00
  当社内において、停電を伴うシステムメンテナンスを行います。
  つきましては下記の日時において、FAXによる受付を行うことができません。
  大変ご迷惑をおかけ致しますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
  尚、今回の停電によるファーストケアご利用等への影響はございません。
  ■日時
  2023年2月24日（金）19:00 〜 2月27日（月）10:00
  ※工事の時間が前後する可能性がありますので、予めご了承くださいませ。
  ※雨天の場合は延期となることがございます。
  ■停止するサービス
  電話の受付アナウンス、FAXの受付
  ※メールでの受付は上記期間中もご利用いただけます。　→　お問い合わせメール：firstcare@bee-system.jp
  ※弊社ホームページのユーザサポート情報およびBee's communityはご利用いただけます。
  各種操作のQ&Aがございますので、そちらもご確認ください。
  
  
• 2023年1月25日　ケアプラン連携について
  ファーストケアでは「ケアプランデータ連携システム」に対応します。
  令和5年4月よりご提供できるよう、開発をすすめております。
  ファーストケアログイン後に表示するお知らせで随時状況をお伝えしてまいります。
  
  国保中央会HP（Q&Aあり）
  https://www.kokuho.or.jp/system/care/careplan/
  介護保険最新情報Vol.1121　令和5年1月20日　「ケアプランデータ連携システム説明会（追加開催）」について（情報提供）
  https://www.mhlw.go.jp/content/001041464.pdf
  介護保険最新情報Vol.1109　令和4年10月26日　「ケアプランデータ連携システム」の概要等の周知について（情報提供（Ver.2））
  https://www.mhlw.go.jp/content/001005677.pdf
  
  
• 2023年1月25日　自動音声受付の継続と対応時間変更のお知らせ　【再掲】
  日頃よりファーストケアをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
  現在、新型コロナウイルスの感染拡大防止策として、弊社電話受付を自動音声受付とし、
  順次折り返しでの対応とさせていただいております。
  テレワーク期間中は自動音声受付を継続し、通常より受付時間を短縮いたします。
  大変ご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご理解賜りますようお願い申しあげます。
  
  ■営業部・ヘルプデスク：　受付時間　10:00〜12:00、13:00〜17:00
  営業部・ヘルプデスク受付番号へお電話いただきますようお願いいたします。
  自動音声にて受付させていただき、順に担当より折り返しご連絡いたします。
  
  ■メール、FAXでのお問い合わせ
  引き続き、メール、お問い合わせフォーム、及びFAXでのお問い合わせについては、これまで通り受付いたします。
  
  なお、折り返しのご連絡が携帯電話からとなるケースが発生いたしますが、こちらは発信専用とさせていただきます。
  再度のお問合せについては大変お手数ですが、ヘルプデスク番号へお願いいたします。
  折り返しまでに通常よりお時間がかかることも想定されます。
  お急ぎのお客様におかれましては、ユーザーサポート情報よくあるお問い合わせ、ユーザーサポート情報Q&A、Bee's communityもご活用ください。
  
  
  →続きはこちら

Ｑ＆Ａ更新情報 †

• 2022年11月24日
  本日1件のQAを更新いたしました。
  
• 2022年10月20日
  本日1件のQAを更新いたしました。
  
  
  よくあるお問い合わせはこちら
  日常生活支援総合事業の登録はこちら
  LIFE関連についてはこちら
  

→続きはこちら

　ファーストケアＶｅｒ７最新バージョンのご案内 †

居宅介護介護支援版／居宅サービス提供版 †

• 2022年11月28日　最新プログラム【7.1.760】を公開しました。

グループホーム版／特定施設版／老健版／特養版 †

• 2023年1月25日　最新プログラム【7.1.710】を公開しました。

ファーストケアポータブル †

• 通所版　　　　　　　　　　最新プログラム【2.9.24（iPadOS16対応）】を公開しました。
  
• 住宅版　　　　　　　　　　最新プログラム【1.5.22（iPadOS16対応）】を公開しました。
  
• 多機能版　　　　　　　　　最新プログラム【1.2.16（iPadOS16対応）】を公開しました。
  
• 施設版　　　　　　　　　　最新プログラム【2.9.27（iPadOS16対応）】を公開しました。
  
• アサインポータブル　　　　最新プログラム【1.0.12（iPadOS16対応）】を公開しました。~　　　　 　　　　　

トータルマネジメントシステム †

• 2022年11月24日　最新プログラム【2.4】を公開しました。

　このサイトの使い方 †

（1）左パネルにある「キーワード検索」で調べたい内容についてキーワードを入力してください。

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（2）左パネルにある「ファーストケアＱ＆Ａ」で調べたい内容について各項目をクリックしてください。
項目ごとのよくあるお問い合わせについての解説ページが右パネルに表示されます。

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• 株式会社ビーシステムの介護保険業務管理ソフト「ファーストケア　シリーズ」についてお答えいたします。
  →「ファーストケア　シリーズ」の製品ラインナップのご紹介

　お問い合わせ †

お電話、ＦＡＸ、メールでのお問い合わせも受け付けています。
ファーストケアご利用中の操作に関するお問い合わせは、何なりとサポート専用窓口『ヘルプデスク』までご連絡ください。

• ＦＡＸ…044-959-5886（24時間受付）FAXお問い合わせ票 _r2.pdf
• メール…firstcare@bee-system.jp （24時間受付）
  ※営業時間外に頂きましたお問い合わせに関しては、翌営業日に順次対応をさせていただきます。
  ※ヘルプデスクの電話番号は、製品納品時にお送りしています。そちらをご確認願います。